Methoden om het probleem op te lossen

Methode 1: De computer opnieuw opstarten met de procedure voor schoon opstarten

Als u Microsoft Windows start, zijn er gewoonlijk een aantal programma's die automatisch worden gestart en die worden uitgevoerd op de achtergrond. Het is mogelijk dat het spelprogramma problemen ondervindt als gevolg van een of meer van deze programma's. Tot deze programma's behoren antivirus- en systeemhulpprogramma's. Wanneer u schoon opstart, voorkomt u dat deze programma's automatisch worden gestart. U moet zijn aangemeld als beheerder of als lid van de groep Administrators om deze procedure te kunnen uitvoeren. Als de computer is verbonden met een netwerk, kan het zijn dat netwerkbeleidsinstellingen u verhinderen deze procedure te voltooien.

Windows Vista

1. Klik op Start, typ Systeemconfiguratie in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
   
   Als u naar een beheerderswachtwoord of om een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of klikt u op Toestaan.
2. Open het tabblad Algemeen en klik op Selectief opstarten.
3. Schakel de selectievakjes Systeemservices in het geheugen laden en Opstartonderdelen in het geheugen laden uit.
4. Schakel het selectievakje Systeemservices in het geheugen laden in.
5. Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten.

Microsoft Windows XP

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ msconfig in het vak Openen en klik op OK.
2. Selecteer op het tabblad Algemeen de optie Selectief opstarten.
3. Schakel onder Selectief opstarten de volgende selectievakjes uit:
   • Het System.ini-bestand verwerken
   • Het Win.ini-bestand verwerken
   • Opstartonderdelen in het geheugen laden
4. Schakel op het tabblad Services het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen in en klik op Alles uitschakelen.
5. Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten.

Klik op Afspelen om deze demo met streaming media af te spelen.






Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 2.

Methode 2: Een nieuwe gebruikersaccount maken

Windows Vista

Stap 1: Gebruikersaccounts openen

1. Klik op Start, typ Control nusrmgr.cpl in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
2. Klik op Gebruikersaccounts beheren.
   
   Als u naar een beheerderswachtwoord of om een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of klikt u op Toestaan.

Stap 2: Een nieuwe gebruiker toevoegen

1. Open het tabblad Gebruikers en klik op Toevoegen.
2. Typ een naam voor de gebruikersaccount, uw volledige naam en een beschrijving voor de account.
3. Als de computer is geconfigureerd als onderdeel van een client/servernetwerk, typt u de domeinnaam en klikt u op Volgende.
   
   Opmerking Als de computer is geconfigureerd als afzonderlijke computer (zonder netwerk) of als computer in een peer-to-peer-netwerk, hoeft u geen domeinnaam op te geven.
4. Typ een gebruikerswachtwoord en typ dit gebruikerswachtwoord nogmaals om het te bevestigen.
   
   Belangrijk De meeste wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Voorbeeld: “MijnWachtwoord� en “mijnwachtwoord� worden als twee verschillende wachtwoorden behandeld.
5. Klik op Volgende.
6. Selecteer het toegangsniveau voor de gebruikersaccount en klik op Voltooien.
   
   Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een gebruikersaccount met beheerderstoegang vereist.

Windows XP Home

1. Klik achtereenvolgens op Start, Configuratiescherm en Gebruikersaccounts.
2. Klik in de lijst Kies een taak op Een nieuwe account maken.
3. Typ de naam die u voor de account wilt gebruiken en klik op Volgende.
4. Selecteer het gewenste accounttype en klik op Account maken.
   
   Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een beheerdersaccount vereist.

Windows XP Professional Edition

Stap 1: Gebruikersaccounts openen

U opent Gebruikersaccounts door achtereenvolgens op Start en Uitvoeren te klikken, Control nusrmgr.cpl te typen in het vak Openen en te klikken op OK.

Stap 2: Een nieuwe gebruiker toevoegen

1. Open het tabblad Gebruikers en klik op Toevoegen.
2. Typ een naam voor de gebruikersaccount, uw volledige naam en een beschrijving voor de account.
3. Als de computer is geconfigureerd als onderdeel van een client/servernetwerk, typt u de domeinnaam en klikt u op Volgende.
   
   Opmerking Als de computer is geconfigureerd als afzonderlijke computer (zonder netwerk) of als computer in een peer-to-peer-netwerk, hoeft u geen domeinnaam op te geven.
4. Typ een gebruikerswachtwoord en typ dit gebruikerswachtwoord nogmaals om het te bevestigen.
   
   Belangrijk De meeste wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Voorbeeld: “MijnWachtwoord� en “mijnwachtwoord� worden als twee verschillende wachtwoorden behandeld.
5. Klik op Volgende.
6. Selecteer het toegangsniveau voor de gebruikersaccount en klik op Voltooien.
   
   Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een gebruikersaccount met beheerderstoegang vereist.

Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 3.

Methode 3: Het spel verwijderen en opnieuw installeren

Stap 1: Windows schoon opstarten

Volg de stappen in methode 1 om Windows schoon op te starten. Ga dan verder met stap 2.

Stap 2: Het spel verwijderen en opnieuw installeren

Windows Vista

1. Klik op Start, typ programma's en onderdelen in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
2. Dubbelklik in de lijst met programma's op het Microsoft-spel dat u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.
3. Volg de aanwijzingen op het scherm om de procedure te voltooien.
4. Plaats de spelprogramma-cd in het cd- of dvd-station.
5. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatieprocedure te voltooien.

Als het installatieprogramma niet automatisch wordt gestart, voert u de volgende stappen uit:

1. Klik op Start, typ station:\setup.exe in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
   
   In dit voorbeeld is station de stationsletter van het cd- of dvd-station.
2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatieprocedure te voltooien.

Windows XP en Windows Millennium Edition

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Software.
   
   Op een computer met Windows 98 of Windows ME klikt u op het tabblad Installeren en verwijderen.
3. Dubbelklik in de lijst met programma's op het Microsoft-spel dat u wilt verwijderen en klik op Verwijderen of Wijzigen/Verwijderen.
4. Volg de aanwijzingen op het scherm om de procedure te voltooien.
5. Plaats de spelprogramma-cd in het cd- of dvd-station.
6. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatieprocedure te voltooien.

Als het installatieprogramma niet automatisch wordt gestart, voert u de volgende stappen uit:

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ station:\setup.exe in het vak Openen en klik op OK.
   
   In dit voorbeeld is station de stationsletter van het cd- of dvd-station.
2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatieprocedure te voltooien.

Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 4.

Methode 4: De beeldschermhardwareversnelling aanpassen

Windows Vista

Stap 1: Persoonlijke instellingen openen

U opent Persoonlijke instellingen als volgt: klik op Start, typ persoonlijke instellingen in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.

Stap 2: De beeldschermhardwareversnelling wijzigen

1. Klik op Beeldscherminstellingen.
2. Klik op Geavanceerde instellingen.
3. Open het tabblad Problemen oplossen en klik op Instellingen wijzigen.
   
   Als u naar een beheerderswachtwoord of om een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of klikt u op Toestaan.
4. Plaats de schuifregelaar Hardwareversnelling twee streepjes links van Volledig, op de instelling Aanwijzer- en bitmapversnelling zijn uitgeschakeld.
5. Klik op OK en klik op Nu opnieuw opstarten.
6. Nadat de computer opnieuw is opgestart, test u het spelprogramma.

Microsoft Windows 2000 of Microsoft Windows XP

1. Klik achtereenvolgens op Start en Uitvoeren, typ desk.cpl in het vak Openen en klik op OK.
2. Open het tabblad Instellingen en klik op Geavanceerd.
3. Open het tabblad Probleem oplossen.
4. Plaats de schuifregelaar Hardwareversnelling twee streepjes links van Volledig, op de instelling Alle aanwijzer- en geavanceerde tekenversnellingen zijn uitgeschakeld.
5. Klik op OK en klik nogmaals op OK.
6. Test het spel.

Microsoft Windows 98 of Microsoft Windows ME

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Systeem.
3. Open het tabblad Prestaties en klik op Beeldscherm.
4. Plaats de schuifregelaar Hardwareversnelling één streepje links van Volledig, op de instelling Volledige versnelling.
5. Klik op OK en klik op Sluiten.
6. Als wordt gevraagd of u de computer opnieuw wilt opstarten, klikt u op Ja.

Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 5.

Methode 5: AGP-oppervlakteversnelling uitschakelen in het diagnostisch hulpprogramma voor DirectX

Windows XP of Windows Millennium Edition

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ dxdiag in het vak Openen en klik op OK.
2. Open het tabblad Beeldscherm.
3. Klik onder DirectX-functies en naast AGP-oppervlakteversnelling op Uitschakelen.
4. Wanneer de volgende waarschuwing wordt weergegeven, klikt u op OK:
   Hiermee wordt het gebruik van AGP (Acceleration Graphics Port) uitgeschakeld voor ALLE weergaveapparaten van het systeem die dit ondersteunen.
5. Klik op Afsluiten.

Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 6.

Methode 6: De geluidskaart in Windows tijdelijk uitschakelen

Windows Vista

1. Klik op Start, typ apparaatbeheer in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
2. Open het tabblad Stuurprogramma.
3. Klik op Uitschakelen en klik op Ja.
4. Klik op OK.
5. Start Windows opnieuw en test het spel.

Windows XP of Windows Millennium Edition

1. Klik op Start en op Uitvoeren, typ system.cpl in het vak Openen en klik op OK.
2. Open het tabblad Hardware en klik op Apparaatbeheer.
   
   Klik in Windows Millennium Edition (ME) alleen op het tabblad Apparaatbeheer.
3. Dubbelklik op Besturing voor geluid, video en spelletjes.
4. Dubbelklik op uw geluidskaart.
5. Klik onder Apparaatgebruik op Dit apparaat niet gebruiken (uitschakelen).
   
   Opmerking Voer voor Windows Millennium Edition de volgende stappen uit:
   1. Schakel op het tabblad Algemeen onder Apparaatgebruik het selectievakje Oorspronkelijke configuratie (Huidige) uit.
   2. Als dit selectievakje niet wordt weergegeven, schakelt u het selectievakje Uitschakelen in dit hardwareprofiel in.
6. Start Windows opnieuw en test het spel.

Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 7.

Methode 7: Geluidsversnelling verminderen

Windows XP of Windows Millennium Edition

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ dxdiag in het vak Openen en klik op OK.
2. Open het tabblad Geluid en sleep bij DirectX-functies de schuifregelaar Versnellingsniveau van hardwaregeluid naar de positie Standaardversnelling.
3. Klik op Afsluiten.

Klik op Afspelen om deze demo met streaming media af te spelen.



Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 8.

Methode 8: De meest recente versie van DirectX downloaden en installeren

1. Als u de meest recente versie van DirectX wilt downloaden, gaat u naar de volgende Microsoft-website:

   http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx

2. Klik op Get the Latest DirectX Here (De nieuwste DirectX ophalen).
3. Klik op Continue (Doorgaan) en klik op Download (Downloaden).
4. Klik tweemaal op Uitvoeren.
5. Selecteer Ik ga akkoord met deze overeenkomst en klik op Volgende.
6. Klik op Volgende.
7. Klik op Voltooien.

Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 9.

Methode 9: Het videostuurprogramma bijwerken

Informeer bij de fabrikant van de videoadapter naar het nieuwste videostuurprogramma voor uw videoadapter. Ga naar de website Microsoft Windows Update om na te gaan of er geschikte updates beschikbaar zijn voor het stuurprogramma: Klik op Afspelen om deze demo met streaming media af te spelen.





Voor informatie over contactgegevens van de hardwarefabrikant klikt u op het juiste artikelnummer in de volgende lijst: Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder aankondiging worden gewijzigd. Microsoft kan derhalve niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.
Ga als volgt te werk om de fabrikant en het model van de videoadapter vast te stellen in Windows Vista:

1. Klik op Start, typ dxdiag in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
2. Open het tabblad Beeldscherm.
3. Zoek onder Apparaat naar de regels Naam en Fabrikant.
4. Klik op Afsluiten.

Ga als volgt te werk om de fabrikant en het model van de videoadapter vast te stellen in Windows XP:

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ dxdiag in het vak Openen en klik op OK.
2. Open het tabblad Beeldscherm.
3. Zoek onder Apparaat naar de regels Naam en Fabrikant.
4. Klik op Afsluiten.

Klik op Afspelen om deze demo met streaming media af te spelen.



Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 10.

Methode 10: Het geluidsstuurprogramma bijwerken

Informeer bij de fabrikant van uw geluidskaart naar het nieuwste geluidsstuurprogramma voor de geluidskaart. U kunt ook naar de website Windows Update gaan en daar zoeken naar nieuwe stuurprogramma's. (Zie voor contactinformatie sectie 'Methode 9'.)

Ga als volgt te werk om de fabrikant en het model van de videoadapter vast te stellen in Windows Vista:

1. Klik op Start, typ dxdiag in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
2. Open het tabblad Geluid.
3. Zoek onder Apparaat de regel Naam en onder Stuurprogramma's de regel Leverancier.
4. Klik op Afsluiten.

Ga als volgt te werk om de naam en leverancier van het geluidsstuurprogramma vast te stellen:

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ dxdiag in het vak Openen en klik op OK.
2. Open het tabblad Geluid.
3. Zoek onder Apparaat de regel Naam en onder Stuurprogramma de regel Leverancier.
4. Klik op Afsluiten.

Klik op Afspelen om deze demo met streaming media af te spelen.



Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 11.

Methode 11: De computer controleren op virussen

Als de computer met een virus is geïnfecteerd, wordt het spel afgesloten, wordt er een foutbericht weergegeven of reageert het spel niet meer tijdens het starten of het spelen.

Belangrijk Als u al een antivirusprogramma op uw computer hebt geïnstalleerd, moet u dit programma bijwerken met de meest recente handtekeningbestanden voordat u de computer op virussen controleert. De meeste fabrikanten van antivirusprogramma's geven iedere maand een nieuw handtekeningenbestand uit. Nadat u de meest recente handtekeningbestanden hebt gedownload, controleert u de computer op virussen. Neem contact op met de fabrikant van de antivirussoftware voor hulp bij het downloaden van de handtekeningbestanden.

Als u geen antivirussoftware hebt geïnstalleerd, kunt u een lijst bekijken met leveranciers van antivirussoftware door op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base te klikken:Er zijn ook diverse gratis onlinevirusscanners beschikbaar waarmee u uw computer kunt controleren op virussen. Kijk bijvoorbeeld op de volgende website van Symantec: U kunt helpen voorkomen dat een virus uw computer infecteert of zich naar andere computers verspreidt.

Voor meer informatie over manieren waarop u uw computer kunt beschermen tegen computervirussen, gaat u naar de volgende website van Microsoft: Als u alle virussen van de computer hebt verwijderd, maakt u de installatie van het spel ongedaan en voert u de installatie opnieuw uit.

Voer methode 2 in dit artikel uit. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar methode 12.

Methode 12: Spyware verwijderen

Spyware is software waarmee persoonlijke informatie wordt verzameld zonder dat u dat weet of er toestemming voor hebt gegeven. U kunt het doelwit worden van spyware of andere ongewenste software wanneer u muziek downloadt van programma's voor het delen van bestanden, gratis spelletjes downloadt van niet-vertrouwde sites of andere software downloadt van een onbekende bron. Het verloop van het spel en de startprocedure kunnen worden beïnvloed door spyware. Voor meer informatie over de symptomen van spyware en andere ongewenste software, over het verwijderen van spyware en over het beschermen van uw computer tegen spyware, gaat u naar de volgende website van Microsoft:

1. Klik op Start en klik op Alle programma's.
2. Klik op Windows Defender.
3. Klik op de pijl-omlaag naast Scannen en klik op Volledige scan.

Als u alle spyware van de computer hebt verwijderd, gaat u naar methode 3 om de installatie van het spelprogramma ongedaan te maken en de installatie opnieuw uit te voeren. Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 13.

Methode 13: De nieuwste stuurprogramma's voor de VIA-chipset installeren

Als u een moederbord gebruikt met een chipset van VIA Technologies, kunt u dit probleem mogelijk oplossen door de nieuwste stuurprogramma's voor de chipset te installeren.

Voor meer informatie over de prestaties van spelprogramma's op moederborden met een chipset van VIA Technologies klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: Als het probleem niet is verholpen of als u geen VIA-chipset gebruikt, gaat u naar methode 14.

Methode 14: De compatibiliteitsmodus wijzigen

Opmerking Deze methode werkt mogelijk niet voor nieuwere spellen die geavanceerde functionaliteit vereisen.

1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van het spel en klik vervolgens op Eigenschappen.
2. Klik op het tabblad Compatibiliteit.
3. Schakel het selectievakje Dit programma in deze compatibiliteitsmodus uitvoeren in en selecteer Windows 98 / Windows Me in de lijst.
4. Klik op OK.