Methoden om het probleem op te lossen

Methode 1: De schijf reinigen

Reinig de cd of dvd. Gebruik hiervoor een speciale reinigingsset voor schijven U kunt de zilveren kant van de schijf ook voorzichtig schoonwrijven met een zachte, pluisvrije katoenen doek. Gebruik geen papieren doekje, zoals een tissue. Hierdoor kan de kunststof beschadigd raken en kunnen er strepen achterblijven. Wrijf bij het schoonmaken van de cd-rom vanuit het midden van de schijf naar de buitenkant. Maak geen ronddraaiende beweging. Als het probleem blijft optreden, maakt u de schijf schoon met een vochtig doekje of een speciale reinigingsvloeistof voor cd's of dvd's. Zorg dat de schijf volledig droog is voordat u deze in het station plaatst. Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 2.

Methode 2: Het station reinigen

Als het probleem niet is opgelost na het schoonmaken van de cd of dvd, reinigt u het schijfstation met een reinigingsschijf voor cd- of dvd-stations. Als u niet over een reinigingsschijf beschikt, koopt u een dergelijke schijf als u het probleem niet kunt oplossen met behulp van de andere stappen in dit artikel. Schijven voor stationsreiniging zijn verkrijgbaar in de meeste computer- en elektronicawinkels. Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 3.

Methode 3: Het spel installeren en starten van een ander cd- of dvd-station

Mogelijk kan het cd-station de spel-cd niet lezen. Probeer het spel te installeren vanaf een ander cd- of dvd-station op dezelfde of een andere computer.

1. Plaats de spel-cd in het cd- of dvd-station van een andere computer of in een ander cd- of dvd-station van de oorspronkelijke computer. Het installatieprogramma voor het spel wordt gestart.
2. Klik op Express Install
3. Installeer het spel volgens de aanwijzingen op het scherm.

Stap 3: Het spel installeren

Als de installatie slaagt en u het spel kunt starten in deze test, is het mogelijk dat het eerste cd- of dvd-station de cd met het spelprogramma niet kan lezen.

Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 4.

Methode 4: De computer opnieuw opstarten met de procedure voor schoon opstarten en de map Temp in Windows leegmaken

Windows Vista

Opmerking Wanneer u deze stappen volgt, is het mogelijk dat u bepaalde functionaliteit van services niet meer kunt gebruiken. De functionaliteit wordt hersteld zodra u de instellingen herstelt. Het herstellen van de functionaliteit kan echter betekenen dat het oorspronkelijke foutbericht opnieuw wordt weergegeven of dat het oorspronkelijke probleem zich weer voordoet.

Stap 1: Het hulpprogramma voor systeemconfiguratie starten

U start het hulpprogramma voor systeemconfiguratie in Windows Vista door te klikken op Start, msconfig te typen in het vak Zoekopdracht starten en op Enter te drukken.

Als u om een beheerderswachtwoord of bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan.

Stap 2: Programma's en services uitschakelen

1. Selecteer op het tabblad Algemeen de optie Selectief opstarten.
2. Schakel onder Selectief opstarten het selectievakje Opstartonderdelen in het geheugen laden uit.
3. Open het tabblad Services, schakel het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen uit en klik op Alles uitschakelen.
4. Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten.

Microsoft Windows XP

Opmerking Wanneer u deze stappen volgt, is het mogelijk dat u bepaalde functionaliteit van services niet meer kunt gebruiken. De functionaliteit wordt hersteld zodra u de instellingen herstelt. Het herstellen van de functionaliteit kan echter betekenen dat het oorspronkelijke foutbericht opnieuw wordt weergegeven of dat het oorspronkelijke probleem zich weer voordoet.

Stap 1: Het hulpprogramma voor systeemconfiguratie starten

U start het hulpprogramma voor systeemconfiguratie in Windows XP door te klikken op Start en vervolgens op Uitvoeren. Typ msconfig in het vak Openen en klik op OK.

Stap 2: Programma's en services uitschakelen

1. Selecteer op het tabblad Algemeen de optie Selectief opstarten.
2. Schakel onder Selectief opstarten de volgende selectievakjes uit:
   • Het System.ini-bestand verwerken
   • Het Win.ini-bestand verwerken
   • Opstartonderdelen in het geheugen laden
3. Open het tabblad Services, schakel het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen uit en klik op Alles uitschakelen.
4. Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten.

Als u de computer schoon wilt opstarten, klikt u op Afspelen om deze streaming-mediademonstratie weer te geven.

Als u de computer weer normaal wilt opstarten nadat u de computer schoon hebt opgestart, klikt u op Afspelen om de streaming-mediademonstratie weer te geven.

Stap 4: De inhoud van de tijdelijke map in Windows verwijderen

Windows Vista

1. Klik op Start, typ %temp% in het vak Zoeken en druk op Enter.
2. Open het menu Indelen en klik op Alles selecteren.
3. Open het menu Indelen en klik op Verwijderen.
4. Klik op Ja.

Windows XP of Microsoft Windows 2000

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ %temp% in het vak Openen en klik op OK
2. Open het menu Bewerken en klik op Alle selecteren.
3. Open het menu Bestand en klik op Verwijderen.
4. Klik op Ja wanneer het volgende bericht wordt weergegeven:
   Weet u zeker dat u deze items naar de Prullenbak wilt verplaatsen?

Windows 98 en Windows ME

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ temp in het vak Openen en klik op OK
2. Open het menu Bewerken en klik op Alle selecteren.
3. Open het menu Bestand en klik op Verwijderen.
4. Klik op Ja wanneer het volgende bericht wordt weergegeven:
   Weet u zeker dat u deze items naar de Prullenbak wilt verplaatsen?

Als het probleem blijft optreden in het spel, gaat u verder met methode 5.

Methode 5: Het spel installeren in een andere map of op een ander station

Als het spel niet meer reageert (vastloopt) tijdens de installatie of als er een foutbericht verschijnt, kunt u proberen het spel in een andere map te installeren. Als er een extra vaste schijf in de computer is geïnstalleerd, kunt u het spel ook op deze schijf installeren.

Opmerking De volgende stappen kunnen verschillen voor elk product dat wordt vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.

1. Plaats de spel-cd in het cd-romstation.
   
   Opmerking Klik niet op Express Install in het installatieprogramma.
2. Volg de aanwijzingen op totdat u de knop Change kunt kiezen.
3. Klik op Change.
4. Verwijder in het vak Path het aangegeven pad en typ de volgende tekst:

   station:\Program Files\Microsoft Games\naam van spel

   In dit voorbeeld vervangt u station door de stationsletter van de vaste schijf en naam van spel door de naam van het spel dat u wilt installeren.
5. Klik op OK als u klaar bent.
6. Installeer het spel volgens de aanwijzingen op het scherm.

Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 6.

Methode 6: Een nieuwe gebruikersaccount maken in Windows

Windows Vista

U kunt dit probleem oplossen door de stappen uit te voeren in de sectie die van toepassing is.

De computer heeft verbinding met internet

Ga naar het onderwerp 'Een gebruikersaccount maken' op de volgende website van Windows Help en procedures door bij Zoeken de tekst 'gebruikersaccount maken' te typen:

De computer heeft geen verbinding met internet

Raadpleeg het onderwerp 'Een gebruikersaccount maken' in Windows Help en ondersteuning op de vaste schijf van uw computer. Ga daartoe als volgt te werk:

1. Klik op Start en klik op Help en ondersteuning.
2. Typ gebruikersaccount maken in het vak Zoeken in Help of Search online Help en klik op Zoeken in Help.
3. Klik in de lijst met gebruikersnamen op Een gebruikersaccount maken.
4. Klik op de koppeling die het beste aansluit bij het probleem dat zich voordoet.
5. Volg de aanwijzingen om het probleem op te lossen.

Windows XP Home Edition

Stap 1: Gebruikersaccounts openen

U opent Gebruikersaccounts in Windows XP Home Edition door achtereenvolgens te klikken op Start, Configuratiescherm en Gebruikersaccounts.

Stap 2: Een nieuwe gebruikersaccount maken

1. Klik in de keuzelijst Kies een taak op Een nieuwe account maken.
2. Typ de naam die u voor de account wilt gebruiken en klik op Volgende.
3. Selecteer het gewenste accounttype en klik op Account maken.

Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een beheerdersaccount vereist.

Windows XP Professional

Stap 1: Gebruikersaccounts openen

1. Klik op Start en klik op Configuratiescherm.
2. Klik op Gebruikersaccounts.
3. Open het tabblad Gebruikers en klik op Toevoegen.

Stap 2: Een nieuwe gebruikersaccount maken

1. Open het tabblad Gebruikers en klik op Toevoegen.
2. Typ een naam voor de gebruikersaccount, uw volledige naam en een beschrijving voor de account.
3. Als de computer is geconfigureerd als onderdeel van een client/servernetwerk, typt u de domeinnaam en klikt u op Volgende.
   
   Opmerking Als uw computer is geconfigureerd als afzonderlijke computer (zonder netwerk) of als computer in een peer-to-peer-netwerk, hoeft u geen domeinnaam op te geven.
4. Typ een gebruikerswachtwoord. Typ het wachtwoord nogmaals ter bevestiging.
   
   Belangrijk Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Voorbeeld: “MijnWachtwoord� en “mijnwachtwoord� worden als twee verschillende wachtwoorden behandeld.
5. Klik op Volgende.
6. Selecteer het toegangsniveau voor de gebruikersaccount en klik op Voltooien.

Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een beheerdersaccount vereist.

Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 6.

Methode 7: Het spel in de veilige modus installeren

Windows Vista

Stap 1: Het hulpprogramma voor systeemconfiguratie starten

U start het hulpprogramma voor systeemconfiguratie in Windows Vista door te klikken op Start, msconfig te typen in het vak Openen en op Enter te drukken.

Als u om een beheerderswachtwoord of bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan.

Stap 2: Windows Vista configureren voor starten in de veilige modus

1. Open het tabblad Opstarten.
2. Schakel onder Opstartopties het selectievakje Opstarten in veilige modus in.
3. Klik op OK en vervolgens op Opnieuw opstarten.
4. Meld u na het starten als beheerder aan bij Windows Vista.

Ga naar stap 3 om het spel te installeren.

Windows XP

Stap 1: Het hulpprogramma voor systeemconfiguratie starten

Opmerking U moet zijn aangemeld als beheerder of als lid van de groep Administrators om deze stappen te kunnen uitvoeren. Als de computer verbonden is met een netwerk, kunnen ook bepaalde netwerkbeleidsinstellingen de uitvoering van deze stappen verhinderen. Ga naar stap 2 om de computer in de veilige modus op te starten.

U start het hulpprogramma voor systeemconfiguratie in Windows XP door te klikken op Start en vervolgens op Uitvoeren. Typ msconfig in het vak Openen en klik op OK.

Stap 2: Windows Vista configureren voor starten in de veilige modus

1. Open het tabblad Boot.ini.
2. Schakel het selectievakje /SAFEBOOT in.
3. Klik op Toepassen en vervolgens op OK.
4. Start de computer opnieuw op.
5. Selecteer de account Beheerder bij het starten van Windows XP.

Ga verder met stap 3.

Stap 3: Het spel installeren

1. Plaats de spel-cd in het cd-romstation.
2. Klik op Express Install
3. Installeer het spel volgens de aanwijzingen op het scherm.

Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 8.