Ticket based Support

Met onze Supportdesk-as-a-Service beschikt u over een flexibel support team tegen de beste prijs-kwaliteit verhouding en kunt u in uw eigen tempo groeien om de governance binnen uw organisatie te verbeteren

Met een uitbestede helpdesk kunt u besparen op interne personeelskosten, aan flexibiliteit winnen en kennis borgen.

Software Development Support

Waarom uw IT - helpdesk uitbesteden?

Onze support consultants integreren naadloos in de dagelijkse processen van uw organisatie. We versterken uw governance, signaleren trends en flexibiliseren uw kostenstructuur.

IT-ondersteuningsniveau 0: Zelfbediening

Ondersteuningsniveau 0 is een zelfhulpdesk. Het omvat alle individuele tools die we in onderling overleg binnen uw organisatie ter beschikking stellen om uw collega's of klanten te helpen zelf incidenten op te lossen, zoals een selfserviceportaal, servicecatalogus en kennisbank.

Dedicated Support Portal

Service Catalogus

Manuals en Forums

Kennisbank

  • Dedicated Support Portal
  • Service Catalogus
  • Manuals en Forums
  • Kennisbank
Perrit_bedrijfsbehoeften_devops

IT-ondersteuning Niveau 1: Eerstelijns basis IT-ondersteuning

Op niveau 1 beginnen onze support consultants direct betrokken te raken bij het verlenen van ondersteuning. Deze laag is het eerste contactpunt voor uw collega’s of klanten met een support vraag. Uw gebruikers worden geholpen bij het gebruik van cloud diensten, problemen met hun hardware (die remote zijn op te lossen) en netwerksystemen.

Password reset

Werkplek Support

Applicatie Support

Performance issues

  • Password reset
  • Werkplek Support
  • Applicatie Support
  • Performance issues
Perrit_bedrijfsbehoeften_devops

IT-ondersteuning Niveau 2: Geavanceerde ondersteuning

Niveau 2 is complexer. Onze Support Analisten ondersteunen uw collega’s of klanten bij een diepgaande probleemoplossing en backend-ondersteuning. Onze collega’s op dit niveau hebben meer kennis over de hardware- en softwaretools binnen uw organisatie. Zij hebben een goed begrip van de (kantoor-) workflows binnen uw organisatie en komen met aanbevelingen voor het verbeteren van de processen door middel van technologie.

Oplossen complexe tickets

Verbeteren processen

Analytische blik

Advies en ondersteuning

  • Oplossen complexe tickets
  • Verbeteren processen
  • Analytische blik
  • Advies en ondersteuning
Waarom Perrit? Als het gaat om helpdesk outsourcing zien wij onszelf als een verlengstuk van uw team.
IT Support Level 3

IT-ondersteuning Niveau 3: Materie deskundige

Niveau 3 is het hoogste niveau op het gebied van IT-ondersteuning. Onze collega’s die tot dit niveau behoren, weten niet alleen hoe de Cloud omgevingen werken, maar hebben ook toegang tot technische middelen van het hoogste niveau. Onze collega's creëren, onderhouden en repareren meestal de belangrijke onderdelen die een rol spelen in de structurele integriteit van Cloud Services.

Escalatie support

Architectuur keuzes

Implementeren hotfixes

Complex onderhoud

  • Escalatie support
  • Architectuur keuzes
  • Implementeren hotfixes
  • Complex onderhoud
IT Support Level 3

Ook uw support uitbesteden?

Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.